お問い合わせ
よくあるご質問・FAQ
Neutrix Cloud Japanによくいただくご質問をご紹介しておりますのでご活用ください。
- 利用開始方法
- Q 契約をしたいのだが誰に相談したらよいのか
- A ご利用開始につきましては販売代理店からの販売サイトをご参照ください。
リンク先（販売代理店からの販売サイト） - Q 契約開始から利用開始までの段取りを知りたい
- A 弊社のサービスをご利用いただくには、販売代理店とご契約いただくことでご利用開始いただけます。詳しくはこちらのサイトをご参照ください。
リンク先（販売代理店からの販売サイト） - Q 短期利用したいのですが
- A 弊社のサービスは最低契約期間を12か月とさせていただいており、それよりも短い期間におけるサービス提供は承っておりません。ご了承ください。
- Q 個人で契約することは可能ですが
- A 弊社の約款に基づくご利用であれば個人でも契約いただくことは可能です。
- Q メニューの変更はどのようにすればよいでしょうか
- A ご契約いただいた販売代理店さまにお問い合わせください
- 各種お手続き（変更・解約）
- Q 最低契約期間内で解約したい
- A 最低契約期間で解約される場合は弊社約款に記載の通り残りの期間の利用料も請求させていただきますので、ご了承ください。
- Q 最低契約期間を超えた解約方法がわからない
- A 契約開始月から12か月経過した契約満了月より90日以前にご連絡いただきましたら解約可能となっております。
- トラブルシューティング
- Q 消えたデータを戻してほしい
- A データの復元は承っておりませんご了承ください。
- Q 勝手にデータが消えたためその損害を賠償してほしい
- A 損害賠償のについて、弊社の責任については弊社約款に記載の通りとなっておりますのでご確認ください。
- Q IDとパスワードを教えてほしい
- A IDとパスワードについては、販売代理店様にご確認ください
- Q 突然使用できる容量が減った
- A ご契約いただいた販売代理店さまにお問い合わせください
- Q サービスが使えなくなったのですがどうすればよいでしょうか
- A ご契約いただいた販売代理店さまにお問い合わせください
- Q 販売代理店からサービス利用の停止連絡が来たいのですがどうすればよいでしょうか
- A ご契約いただいた販売代理店さまにお問い合わせください
- Q 販売代理店が販売代理業を辞めると連絡が来たのですが、継続してサービスを利用するにはどうすればよいでしょうか
- A 販売代理店さまにご確認ください。基本的には他の販売代理店さまと新規ご契約いただき、お客様にてデータ移行等実施いただいたうえで現在のご利用をご解約いただく流れとなります。
- お問い合わせ（その他）
- Q 海外拠点で利用したい
- A 弊社のサービスは国内に拠点をお持ちの企業様限定とさせていただいております。
- Q 約款の内容が変えたが連絡がない
- A 約款の変更については影響のある販売代理店さまのみ連絡をさせていただいております。
- Q 申込から利用開始までどのくらいかかりますか
- A 注文書を発行いただいてからOO日程度でご利用いただけます。
- お支払い方法
- Q 支払方法や請求について教えてほしい
- A 支払方法については、ご契約いただいた販売代理店とご調整ください。
- Q 請求内容について説明をしてほしい
- A 請求書に記載の注文書をご確認ください
- Q 支払方法について教えてください。
- A 請求書支払いのみ対応しております。
- 販売代理店について
- Q Neutrix Cloud Japanと契約したい
- A 弊社のサービスをご利用いただくには、販売代理店との契約が必要です。販売代理店からの販売サイトをご参照ください。
リンク先（販売代理店からの販売サイト） - Q いつになったら利用できるのか教えてほしい
- A ご利用開始時期については販売代理店さまとご調整ください。
- Q 販売代理店になりたい
- A 問い合わせサイトより当社へご連絡ください
- ご利用方法
- Q ご利用方法
- A ご利用方法
- 利用料金
- Q 利用量に応じた従量課金で利用することは可能でしょうか？
- A 弊社のサービスにおいては月額固定料金でのサービス提供のみとなっており、従量課金によるサービスは提供しておりません。詳しくはこちらのサイトをご参照ください。
リンク先（料金体系） - Q 初月は日割り計算となるのでしょうか
- A 初月の月中のご利用開始であれば当該月は無料となり、翌月1日より月ごとに利用料が発生する仕組みとなっており、日割り計算は実施しておりません。
- Q 利用料金を見積もりたいのですが
- A 弊社サイトにてご料金をお見積りいただけます。
リンク先 - Q 料金体系を教えてほしい
- A 弊社サイトにて料金体系をご確認いただけます。
リンク先 - Q 初期費用について教えてください
- A 弊社サイトにて料金体系をご確認いただけます。基本的には月額利用料となります。
リンク先 - サービスメニュー
- Q サービス内容を知りたい
- A 弊社は１２種類のサービスを提供させていただいており、お客様のご要望にそって組み合わせてご利用いただけます。詳しくはこちらのサイト後ご参照ください。
リンク先（クラウドサービス）
なお、ご利用料金につきましてはこちらのサイトでご利用料金の確認とお見積りをいただけます。
リンク先（料金体系） - Q どういった使い方があるのか教えてほしい
- A 弊社サイトにてビジネスプランをご紹介しておりますのでご参照ください。
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お問い合わせ
よくあるご質問で解消しないご質問、ご相談については以下の入力フォームからご連絡ください。
内容語確認の上、担当よりご連絡を差し上げます。